为深入推进政务服务便民化，切实提升群众办事获得感与满意度，水乡经济区政务服务中心聚焦群众急难愁盼，围绕现场咨询、节假日值守、审批前移等关键环节，细化服务举措、强化部门联动，以用心服务彰显政务温度，以高效举措提升服务质效，确保群众诉求“件件有回应、事事有落实”，用实际行动践行便民利企初心。

针对部分民生事项事权暂未承接的实际，水乡经济区政务服务中心导办人员主动靠前，严格落实一次性告知制度。面对前来咨询公安、税务等业务的群众，工作人员耐心做好政策答疑、材料梳理、清单核对，精准告知办理渠道及属地政务服务中心地址，并协助预约办理。对情况复杂或行动不便的群众，工作人员主动对接属地中心协调解决，打通跨区域办事衔接堵点。例如，在受理驾驶证期满换证咨询时，工作人员明确告知全市通办政策，详细说明体检要求及所需材料，就近指引办理点，有效减少群众往返跑腿。

节假日期间，群众紧急办事诉求时有发生。水乡经济区政务服务中心坚持值班值守，通过对外公布的值班电话及时受理各类咨询，涵盖户口注销、港澳通行证办理、居民身份证、驾驶证换证及进度查询等事项。针对非本管委会承接的紧急诉求，即时启动“1+5”水乡与五镇协同联动机制，主动对接属地政务服务中心及相关业务部门，第一时间反馈办理进展。今年春节期间，曹女士急需查询失业金申领进度，值班人员迅速转交办理，政务中心值班人员详细记录诉求、安抚群众情绪，并协调属地镇政务服务中心及人社分局跟进处理，全程督办落实，切实为群众纾难解困。

在工程审批领域，中心深化“核审分离”改革，优化“核查前移”模式。将“电梯安装施工安全保障措施备案”“施工起重机械安装（拆除）告知”“建筑起重机械使用登记”等安全监督类事项前移至办事大厅窗口受理核查，实现“窗口受理即审查、事项即来即办”。窗口工作人员逐项指导企业补正材料缺漏、规范填写，确保申报一次性通过，大幅压缩办理时限。今年以来，已办理“核查前移”业务203宗，覆盖27个重大项目，安监事项办事效率显著提升。

政务服务没有终点，便民利企始终在路上。水乡经济区将继续聚焦企业和群众办事需求，优化服务举措、完善联动机制，推动政务服务向更精准、更高效、更贴心升级，用“接得住、不断档”的实际行动，践行便民利企的初心承诺。